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Concession Porsche = les autres marques ou pas ?


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62 réponses à ce sujet

#1
tontongillou

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bonjour,

 

je viens d'arriver dans cette marque qui semble donc avoir une "famille" de porschiste (en tout cas dont ce site est très utile et intéressant....). pour info je viens d'acquérir une 718 Boxster achetée chez Porsche Antibes.

en fait la question que je commence à me poser est : je pensais que Porsche serait plus attentionné vis à vis de ses clients et je remarque qu'ils fonctionnent exactement comme audi , Bmw ou même Peugeot d'ailleurs. lorsque vous êtes en phase d'achat on est à vos petits soins, on réponds à vos mails dans la 1/2 journée, etc... et puis après !?

 

j'ai acheté le 718 il y a un mois et la concession était incapable de me fournir le manuel en français, "bon pas grave commandez le ! et vous me le donnerez quand la carte grise définitive sera prête puisqu'il faudra que je revienne pour les plaques". je leur envoie un mail il y a une semaine pour savoir ou en est la carte grise et le manuel et non seulement pas de réponse du commercial, mais entre temps les mails Porsche de pub et autre coup de téléphone invitation aux nouveautés concessions, etc... ça ça marche bien !!!

 

et voilà ! et je pense que lorsqu'il sera temps de remplacer mon véhicule actuel, l'attention de tous les instants ressurgira comme par magie...



#2
nicogri

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C'est plus un problème entre l'esprit de la vente à tout prix des commerciaux et l'esprit client du service après vente ;-)



#3
Paul

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Côté Genève, ils restent attentionnés ... d'autant qu'ils sont audités après toute intervention (questionnaire de satisfaction email, ce qui ne s'applique peut-être pas dans ton cas d'un manuel en souffrance).

 

 

C'est pas dramatique, mais ne lâche rien! Effectivement, demande peut-être au vendeur de te rediriger vers le SAV ou la Direction: il va tout à coup se réveiller et s'occuper de ta demande avant que son inaction ne commence à faire du foin...


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#4
Richard

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ça reste une question de personnes, la marque n'y est pas pour grand chose, même si effectivement on peu s'attendre à un service haut de gamme au vu du tarif des autos et prestations.



#5
MARCO83

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Contact le service client en cochant la case : " informer le centre porsche ", là ils vont revoir leur attitude car c'est la perte de point (presque), assurée .



#6
JéJé3.4

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Globalement, et même s'il y a des exceptions, on peut quand même dire si l'on agrègue les avis de tous ici, que la qualité de service client de Porsche n'est pas faramineuse...Double syndrome de la voiture qui "se vend toute seule" et d'une clientèle assez captive probablement...Mais ça peut changer car effectivement des concurrents, parfois beaucoup moins prestiqieux sont bien meilleurs sur ce point là.

 

D'où l'intérêt de suivre les commentaires sur ce forum ou ailleurs, car oui, ne déspérons pas, il y a quand même de "bonnes" exceptions !

 

Quand au CP Genève, ça tombe bien que tu l'évoques Paul car j'allais de toutes façons poster quelque chose à leur sujet, photos de - belles - voitures à l'appui ...

 

J'y ai fait un saut entre 2 RV, on ne m'a pas "calculé", ni même dit bonjour, pourtant il y avait des commerciaux présents...Après avoir fait le tour de quelques voitures, Classic surtout, je suis reparti sans que quiconque s'intéresse à moi. De plus leur accès et parking est hyper mal foutu et pas au standing Porsche.

Comme quoi...


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#7
Edelrot

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En tout cas par ici, je n’ai pas eu ce sentiment. Comme disait Paul, ils sont noté constamment. Donc ils ont obligation de donner un service exemplaire.

J’ai eu affaire il y a quelques jours au SAV. Ils ont pris tout le temps nécessaire pour répondre à toutes mes questions. On a pu même discuter technique. C’était sympa de leur part.

#8
Paul

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...

Quand au CP Genève, ça tombe bien que tu l'évoques Paul car j'allais de toutes façons poster quelque chose à leur sujet, photos de - belles - voitures à l'appui ...

 

J'y ai fait un saut entre 2 RV, on ne m'a pas "calculé", ni même dit bonjour, pourtant il y avait des commerciaux présents...Après avoir fait le tour de quelques voitures, Classic surtout, je suis reparti sans que quiconque s'intéresse à moi. De plus leur accès et parking est hyper mal foutu et pas au standing Porsche.

Comme quoi...

 

 

C'est fou, ça. Intéressant. Comme quoi... :rolleyes: Il y a usuellement toujours deux jeunes femmes à la réception qui t'accueillent correctement...:huh:

 

 

Tu me permets de toucher un mot de ton expérience au patron, sans rentrer dans les détails, pour l'aider à s'améliorer ???

 

 

Le CP de GE est en pleine reconstruction. Trop petit, ils ne savent plus comment s'organiser. Donc ils sont en train de tout refaire.

 

J'avais reçu un carton qui a du leur coûter la peau des f... expliquant cela (la création de nouveaux locaux); j'espérais une invitation prioritaire au Taycan ou un truc du genre en ouvrant l'enveloppe! :D

 

Mes deux contacts sont surtout SAV, là-bas. Ils m'ont parfois assisté de manière précieuse.

 

 

Tu me fais penser au point suivant: hier pm., ils publient une Carrera sur le net à vendre d'occase avec la moitié des photos ne correspondant pas. Je réponds à l'annonce juste en mentionnant leur erreur (je fais cela fréquemment pour aider les vendeurs si je détecte une erreur manifeste). Usuellement, j'ai un petit message de remerciement mais hier soir, l'erreur a été corrigée mais sans le moindre signe du CP GE en retour.


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#9
FIA

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Je n'y suis pas passé depuis un moment ( auto actuelle achetée révisée ) mais des potes porschistes m'ont raconté leurs "aventures" et ça semble se dégrader ( CP Arpajon pour ne pas le nommer )

Quand je les écoute ça me rappelle moi et le SAV BMW en RP, et c'est pas un compliment :ph34r:

Je ferai un test au prochain entretien au printemps...

 



#10
750machiv

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Globalement, et même s'il y a des exceptions, on peut quand même dire si l'on agrègue les avis de tous ici, que la qualité de service client de Porsche n'est pas faramineuse...Double syndrome de la voiture qui "se vend toute seule" et d'une clientèle assez captive probablement...Mais ça peut changer car effectivement des concurrents, parfois beaucoup moins prestiqieux sont bien meilleurs sur ce point là.

 

D'où l'intérêt de suivre les commentaires sur ce forum ou ailleurs, car oui, ne déspérons pas, il y a quand même de "bonnes" exceptions !

 

Quand au CP Genève, ça tombe bien que tu l'évoques Paul car j'allais de toutes façons poster quelque chose à leur sujet, photos de - belles - voitures à l'appui ...

 

J'y ai fait un saut entre 2 RV, on ne m'a pas "calculé", ni même dit bonjour, pourtant il y avait des commerciaux présents...Après avoir fait le tour de quelques voitures, Classic surtout, je suis reparti sans que quiconque s'intéresse à moi. De plus leur accès et parking est hyper mal foutu et pas au standing Porsche.

Comme quoi...

Alors là, je te rassure: tu y a droit pour toutes les marques!! Sauf peut être chez les plus prestigieuses...

A chaque renouvellement de ma voiture de fonction, je fais le tour des concess' pour prendre des renseignements.

En final, je ne choisis pas ma voiture sur ces qualités propres (disons pas uniquement!), mais sur l'accueil reçu!!

Jusqu'à maintenant, le meilleur accueil que j'ai reçu, c'est Volvo qui me l'a offert!!!

Résultat, j'avais envoyé balader Renault, Peugeot, BM, Lexus, VW, pour finir avec une S60 D5... et une C30 ( très belle occas') pour madame...

Chez Porsche, t'as l'impression que le gars te regarde arriver avec ta voiture...

Alors pour moi qui me pointe avec ma ferraillede 986 ou 955, autant te dire que les mecs se dispersent comme une volée de moineaux...

 

Maintenant, on ne va pas "refaire" les vendeurs!! une fois la vente finie, le mec ne te connait plus!!!

 

On a les mêmes chez nous!!! Sauf, qu'on leur sucre leur com' en cas de pépin avec le client...

Depuis le suivi clientèle est, comme par miracle, bien meilleur!!!


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#11
10000tr

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bonjour,
 
je viens d'arriver dans cette marque qui semble donc avoir une "famille" de porschiste (en tout cas dont ce site est très utile et intéressant....). pour info je viens d'acquérir une 718 Boxster achetée chez Porsche Antibes.
en fait la question que je commence à me poser est : je pensais que Porsche serait plus attentionné vis à vis de ses clients et je remarque qu'ils fonctionnent exactement comme audi , Bmw ou même Peugeot d'ailleurs. lorsque vous êtes en phase d'achat on est à vos petits soins, on réponds à vos mails dans la 1/2 journée, etc... et puis après !?
 
j'ai acheté le 718 il y a un mois et la concession était incapable de me fournir le manuel en français, "bon pas grave commandez le ! et vous me le donnerez quand la carte grise définitive sera prête puisqu'il faudra que je revienne pour les plaques". je leur envoie un mail il y a une semaine pour savoir ou en est la carte grise et le manuel et non seulement pas de réponse du commercial, mais entre temps les mails Porsche de pub et autre coup de téléphone invitation aux nouveautés concessions, etc... ça ça marche bien !!!
 
et voilà ! et je pense que lorsqu'il sera temps de remplacer mon véhicule actuel, l'attention de tous les instants ressurgira comme par magie...


En même temps ( comme dirait l'autre ) c'est normal . Tu n'as pas acheté une Porsche , mais un 718 !!!!
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#12
Bullitt

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Pour être passé en sauvage chez TLA St Étienne, très bien reçu....

 

J'en avais causé là 

 

 

http://www.boxster-c...e-4#entry302294

 

D'un autre côté je n'ai pas encore (et pour cause)pu tester le SAV 


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#13
Alex

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Pour être passé en sauvage chez TLA St Étienne, très bien reçu....

J'en avais causé là


http://www.boxster-c...e-4#entry302294

D'un autre côté je n'ai pas encore (et pour cause) pu tester le SAV


Sauf que TLA n’est pas un CP mais un centre service...

#14
Bullitt

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Sauf que TLA n’est pas un CP mais un centre service...

Oups.. En effet dans ma hâte j'ai un peu mélangé. Pas taper....

 

Ceci explique peut être cela ?? Faudra que j'aille dans un CP un jour pour voir.... 


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#15
Paul

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Bof, c'est pareil. (non, ils ont certainement des périmètres de compétences différents).

 

J'ai acheté 2 Porsche dans ce centre de service, ça avait tout d'un CP... http://www.porsche-z...h-bronschhofen/

 

Et les gars aussi sympas que commerciaux et compétents.

 

 

Une solide nuance, tout de même: ces gens revendent des Porsche (d'occasion) importées d'Allemagne, voitures de direction de Zuffenhausen. Je sais pas si un CP 'national' fait cela.

 

Ex.: cette beauté arrivée hier (et une offre 10KCHF en dessous passerait; c'est ce que j'ai eu en achetant ma 4S à l'époque !) : http://www.autoscout...JobNotification


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#16
JéJé3.4

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Pour être passé en sauvage chez TLA St Étienne, très bien reçu....

 

J'en avais causé là 

 

 

http://www.boxster-c...e-4#entry302294

 

D'un autre côté je n'ai pas encore (et pour cause)pu tester le SAV 

TLA fait effectivement partie des "bonnes" exceptions, moi aussi j'en suis enchanté...


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#17
JéJé3.4

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C'est fou, ça. Intéressant. Comme quoi... :rolleyes: Il y a usuellement toujours deux jeunes femmes à la réception qui t'accueillent correctement...:huh:

 

 

Tu me permets de toucher un mot de ton expérience au patron, sans rentrer dans les détails, pour l'aider à s'améliorer ???

 

 

Le CP de GE est en pleine reconstruction. Trop petit, ils ne savent plus comment s'organiser. Donc ils sont en train de tout refaire.

 

 

Pas de souci, je te donnerai même les détails de quand je suis passé.


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#18
Alex

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J’avais un très bon contact avec le CP d’Orleans. Un contact correct avec les CP de Velizy... et je considère que le CP de Roissy devrait se reconvertir dans la vente et le nettoyage de tapis vu leurs compétences...
Rouen a une excellent réputation également.

Si je compare avec les autres marques de Véhicules de la famille:

- Je mets Lexus loin devant niveau vente mais pas toujours au niveau SAV.
-Mercedes: au top mais tarifs en consequence
-BMW (pour les deux dailys) : très à l’écoute, SAV compétent: ça contribue au choix du véhicules.

-Mes meilleurs experiences passées: Volvo et Opel (avec mon Astra OPC en 2006).
-Mes pires expériences: Audi (l’impression d’être pris pour un tiroir caisse) et Peugeot (une incompétence et un désintérêt du client rare...).
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#19
750machiv

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+1 pour Peugeot; même leur service commercial est pitoyable...

Quand au SAV... Il ne faut pas avoir besoin d'acheter quelque pièce ou consommable!!!

 

Pour Bm (Agence de Trilport), je ne devais pas avoir le bon look; j'ai traîné un bon quart d'heure sur la surface de vente dans une totale indifférence, malgré les commerciaux de l'autre côté du comptoir.

Heureusement, j'ai eu une expérience plus sympa avec eux dans une autre agence du côté de Lagny (je ne me rappelle plus exactement où).

Malheureusement, la voiture que je souhaitais commander n'était plus livrable. Pas de pot!

 

Quant à Volvo,ils m'ont confié gracieusement pendant plus de 3 mois une S60 D5 Summum en attendant la livraison de la mienne... sans commentaire!!


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#20
Alex

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+1 pour Peugeot; même leur service commercial est pitoyable...
Quand au SAV... Il ne faut pas avoir besoin d'acheter quelque pièce ou consommable!!!

Pour Bm (Agence de Trilport), je ne devais pas avoir le bon look; j'ai traîné un bon quart d'heure sur la surface de vente dans une totale indifférence, malgré les commerciaux de l'autre côté du comptoir.
Heureusement, j'ai eu une expérience plus sympa avec eux dans une autre agence du côté de Lagny (je ne me rappelle plus exactement où).
Malheureusement, la voiture que je souhaitais commander n'était plus livrable. Pas de pot!

Quant à Volvo,ils m'ont confié gracieusement pendant plus de 3 mois une S60 D5 Summum en attendant la livraison de la mienne... sans commentaire!!


Volvo m’avait prêté en 2009 une S60 pour un essai de 5 jours afin que je puisse jugé si la voiture me convenait pour mon usage professionnel! J’avais vraiment l’impression d’avoir un conseiller et pas un commercial en face de moi... Resulat, j’ai retenu la Volvo à l’époque face à la BM série 3 et a l’Audi A4.