49 réponses à ce sujet

[750machiv]

Après de nombreuses années de commerce et achat de pièces, c'est aujourd'hui la fin!!!

Encore une goutte, rajoutée aux autres fait que, basta!

Leur dernière: je commande (entre autre pièces) un lève-vitre pour l'avion de chasse du beauf' (une Modus).

Pièce disponible, pas de problème. Livraison effectuée des différents colis, incluant le lève-vitre...

Juste un léger détail: le lève-vitre est pour une Seat Ibiza! Même avec l'aide d'un marteau, ça ne rentrera pas.

Pour info, Oscaro a collé son étiquette de préparation de commande avec la bonne référence commandé juste à côté de la référence du constructeur, indiquant également la destination de cette pièce; soit une Seat Ibiza. Donc, soit les préparateur de commandes ne savent pas lire, soit ils doivent rajouter de la lumière dans leurs entrepôts...

 

Donc appel chez nos amis "Oscaro": on est désolé, erreur de livraison, pas de problème; on vous envoie les document pour le retour.

Dès réception de l’accusé de réception de la poste, SANS ATTENDRE le retour de la pièce fautive, on vous fait parvenir la bonne pièce par chronopost 24H...

Dont acte...

2 jours passent; 3... 5... toujours pas de nouvelle...

Envoi de 3 mails de demande d'information; pas de réponse.

Menace de dépôt de plainte, pas plus de réaction.

3 semaines plus tard (hier donc), je reçois un avis Chronopost comme quoi un colis est en cours de livraison...

 

Pas un mot, d'excuse, même pas un mail; aucune considération de la clientèle.

Date initiale de la commande: le 6 Juin...

 

Donc ils iront faire de l'argent avec quelqu'un d'autre; Pour ma part, j'en ai marre de leurs conneries.

 

Bon vent à eux...

[JéJé3.4]

Je croise les doigts, 2 commandes, pas une bourde (si on met de côté la 1ère arrivée en 2 fois)...

[jlrcroco]

helas ça arrive partout, t'as pas fini:(

[750machiv]

Que ça arrive, je peux le concevoir sans problème; toute erreur est possible.

Mais en général, les gens respectent ce qu'ils ont convenu de faire...

 

Dernière minute: je viens de réceptionner le "nouveau" lève-vitre.

Cette fois-ci, c'est pour une BMW E81!!!

 

Visiblement les magasiniers ont du mal à lire correctement jusqu'à 6 chiffres!!

Comment peut-on confondre 850643 et 851077? Surtout quand on vient coller l'étiquette de livraison juste à côte de l'étiquette fabricant!!!

 

Des choses m'échappent...

[VIMASO]

Que ça arrive, je peux le concevoir sans problème; toute erreur est possible.

Mais en général, les gens respectent ce qu'ils ont convenu de faire...

 

Dernière minute: je viens de réceptionner le "nouveau" lève-vitre.

Cette fois-ci, c'est pour une BMW E81!!!

 

Visiblement les magasiniers ont du mal à lire correctement jusqu'à 6 chiffres!!

Comment peut-on confondre 850643 et 851077? Surtout quand on vient coller l'étiquette de livraison juste à côte de l'étiquette fabricant!!!

 

Des choses m'échappent...

 

Il ne te reste plus qu'à changer ta modus par une BMW E81, comme ça tout va rentrer dans l'ordre!

Bon je plaisante d'une façon loufoque, mais c'est pas marrant. Comme tu dis, faire de telles confusions dans la préparation de commande incite à croire qu'ils ne sont pas tout à fait finis non plus les pauvres, peut-être que pour eux aussi, il y a eu erreur de commande

[VIMASO]

imagine si tu avais eu une ford capri! tu aurais intitulé ton post "capri c'est fini"

Bon, cette fois c'est bien fini...j’arrête l'eau! 

[kayzer]

Oscaro, j'ai essayé 1 fois... Ce fût la dernière

 

J'ai commandé des essuis glaces pour la voiture de ma femme: je me trompe de référence (pas la CG sous le nez et me trompe d'année modèle)... Je leur renvoie et saisie une

nouvelle commande avec les bonnes références cette fois... Ils m'ont expédier les mauvais (rupture de stock et l'ordinateur a changé de lui même la référence).

Donc, je renvoie le colis... et j'ai été acheté mes essuis-glaces au centre auto du coin.
 

J'ai bien attendu 4 mois afin d'être remboursé, à renfort d'appels et de "menaces" au téléphone...

Mais c'est devenu la norme aujourd'hui: si tu gueules pas un minimum, tu n'a rien...

 

Pour le coup, les personnes d'Amazon m'ont l'air beaucoup plus compétentes, même si je ne commande que très rarement, jamais déçu.

[750machiv]

Amazon à côté, c'est malheureux de le dire, mais c'est le rêve...

[jlrcroco]

ce n'est pas pour rien s'ils ont été en difficulté (OSCARO) je crois même qu'ils ont été racheté

[Toggesh]

Oscaro moi ça a été fini après la première livraison de pièce cassé et n'a pas été pris en charge. 

[Alex]

De plus en plus je me fournis au coin de la rue...

 

On peut controler les pièces et les renvoyer…

[FIA]

Je les ai blacklisté cet hiver, même si le préjudice est moindre ce n'est pas le 1er.

J'avais commandé un jeu d'essuies-glace pour ma daily, et aussi 2-3 bricoles, reçu le produit ouvert avec un seul EG.

Le colis lui-même était bien scellé avec cordons plastiques, c'est donc parti de chez eux comme ça.

[750machiv]

Je passe sur les mâchoires de frein à main pour merco au lieu de Porsche, le swapping de marque intempestif, sans demander quoique ce soit... voire les erreurs de pièces pures et simple.

 

Non, là ils ont poussé le bouchon un peu loin: 2 fois la même erreur sur une même pièce: c'est trop...

 

Au fait, j'ai à vendre un lève-vitre pour une E81, raide neuf!!....................

[Guido]

Oscaro : Connais pas, en revanche j'ai commandé une paire de disques de freins AV pour 981, chez Autodoc que j'ai reçu rapidement mais une fois déballé il y avait un petit coup sur la circonférence de l'un des disques, bref j'essaie de les monter et je m'aperçois qu'ils ne vont pas mais c'est ma faute:Erreur de référence de ma part Donc dans la foulée j'explique mon cas par mail, puis coup de fil (site allemand , mais la personne parlais très bien le français et était très compréhensive) Simplement il faut ne pas avoir monté les pièces et avoir les emballages d'origine pour les renvoyer (ils ont pris le retour à leur charge - colis de 18.4 kg) et quelques jours après j'étais intégralement remboursé hors qu'ils m'avaient dit compter environ deux mois !

Voilà pour mon cas une affaire qui c'est bien terminée…..Finalement j'ai monté des disques d'origine Porsche.

[fanfan2.0]

porter plainte!juste une erreur, une simple erreur d étiquetage. Rien de plus grave dans la vie ?

[750machiv]

Tant que tu n'es pas la victime de ce genre de problème, c'est toujours superflu!!

Quand après avoir envoyé je ne sais combien de mails passer de coups de téléphone et que rien ne bouge....

Désolé, mais je ne suis pas philanthrope! je transpire pour gagner mon salaire... et quand je m'engage à faire quelque chose, je le fais!

Voir des boites comme ça se réfugier derrière des opérateurs étrangers, sans se mouiller eux-mêmes m'agace de manière significative!!!

 

Mais je pense que tu n'es pas à un mois près pour recevoir tes pièces, pas plus qu'à une centaine d'euros...

[Alex]

Je commande de plus en plus sur pièces auto 24 / AUTODOC... et jusque là ça se passe bien...

[Taxicayenne]

Eh ben moi j’ai commandé mes disques et plaquettes de mon tiguan chez vw , ok avec 25% de remise 282€ ( ils doivent être plaqués or) mais au moins si il y a un problème de référence ou autre je ramène et je règle le problème immédiatement .

[Flat25]

Je commande de plus en plus sur pièces auto 24 / AUTODOC... et jusque là ça se passe bien...

Comme Alex , jamais de problème avec eux.

Par contre chez Oscaro c'était pour un soufflet de direction de kangoo j'ai reçu un rotule de direction d'audi. 

[750machiv]

Je commande de plus en plus sur pièces auto 24 / AUTODOC... et jusque là ça se passe bien...

Effectivement, je suis le même chemin...

Ce qui arrive chez oscaro est certainement le signe d'une dégradation du personnel, sûrement payé au lance-bille, dont la motivation est proportionnelle au salaire encaissé...

Ces derniers temps, les erreurs se multiplient, quant au service client, là c'est carrément la zone!!!

Ils ne se donnent même plus la peine de répondre aux mails; juste l'accusé de réception, point final.