Aller au contenu

Photo

Mais c'est quoi ces délais pour une panne ?


  • Veuillez vous connecter pour répondre
24 réponses à ce sujet

#1
Nogaro

Nogaro

    Member

  • Membres
  • PipPip
  • 118 messages
  • Prénom:Olivier
  • Localisation:Sud Est de la France
  • Modèle Porsche:Boxster S 981
  • Kilométrage:73000 km
  • Couleur:Jaune

Bonjour,

 

Mon petit coup de gueule du jour contre les délais surréalistes pour avoir un rendez vous chez Porsche France !!!!

 

La climatisation de mon Boxster est tombée en panne jeudi soir en Allemagne, vendredi matin le vendeur a obtenu un rendez vous chez Porsche Wiesbaden pour un contrôle (donc rendez vous obtenu en quelques heures). Mise sous pression du circuit, il y a une fuite...

Porsche Wiesbaden proposait un rendez vous dans une semaine pour finaliser le diagnostic et réparer la voiture. Mon mandataire était présent, on a décidé de rapatrier la voiture sans climatisation (elle est Porsche Approuved donc la réparation est garantie) en se disant que j'avais deux semaines pour la réparer (je pars pour un trajet de 600 kms le 26 Juillet...)

 

Vendredi après midi (donc avant d'avoir la voiture), je contacte les CP d'Antibes et Monaco (je suis dans le 06).
Antibes : pas de rendez vous avant fin Août 

Monaco : pas de rendez vous avant mi Août !

 

Du coup je contacte Fréjus (dans le 83) : pas de rendez vous avant fin Août mais il me propose de faire une recharge le 21 Juillet au matin histoire de voir si ça tient deux semaines sir la fuite n'est pas trop importante !

 

Au final, après avoir négocié avec Porsche Monaco (les seuls qui m'aient rappelé sérieusement), rendez vous pris le 5 Août pour fin de diagnostic et réparation (comme je serai absent 10 jours, ça leur laissera tout le temps d'intervenir).

 

Je trouve ça incroyable que pour une marque qui se dit Premium il faille attendre aussi longtemps pour avoir un rendez vous ! J'ai d'autres voitures dites Premium et n'ai jamais rencontré un tel problème.
Surtout que la voiture est garantie et que ne pas avoir de clim en plein été sur la côte d'azur rend la voiture quasiment inutilisable.

 

C'était mon petit coup de gueule du matin mais je suis effaré:angry:



#2
stef01

stef01

    Advanced Member

  • Flat6-Club
  • 1597 messages
  • Age:52 ans
  • Prénom:Stéphane
  • Localisation:Yvelines / Cantal
  • Modèle Porsche:Boxster 718 S
  • Kilométrage:31500 km
  • Couleur:Rouge
  • Préparation:PSE, PASM, Sport Chrono, Siège Chauffant/Ventilé, Régul Adaptatif, Aide Stat. Av/Ar+Cam ..
En cette période ça peut être normal
Ou suite à la sortie du confinement ils ont du avoir pleins de retard à rattraper plus les congés du mois d'août

Envoyé de mon LYA-L29 en utilisant Tapatalk
  • JéJé3.4 aime ceci

#3
AlexTenZ

AlexTenZ

    Advanced Member

  • Membres
  • PipPipPip
  • 702 messages
  • Prénom:Alexandre
  • Localisation:83
  • Modèle Porsche:Boxster GTS 981
  • Kilométrage:18000 km
  • Couleur:Gris
Hello ! Tu pars pour un trajet de 600 kms le 26 ? On fait aussi un road trip le 26 et comme on est tout les 2 de la même région viens MP pour me dire si on fait le même ou pas ;)

#4
750machiv

750machiv

    Tech

  • Tech.
  • 4683 messages
  • Age:60 ans
  • Prénom:Jean-Jacques et Annick
  • Localisation:Nord-est IDF // Blatna (CZ)
  • Modèle Porsche:Box 981 S PDK // Cayenne 955 S Tiptro
  • Kilométrage:Box: 205.000 //Cay: 155.000 km
  • Couleur:Gris
  • Préparation:Gert Carnewal + grilles Zunsport + diffuseur GTS

On ne peut pas dire que nous voyons dans une période tout à fait normale...

Il est vrai que la clim' dans certaines régions est quelquechose d'important.

 

Ca va venir vite... à peine 20 jours...


750Mach4

 

Maitenance de notre Boxster 981s: https://www.boxster-...to/#entry394181

 

 


#5
eristoff33

eristoff33

    Flat6-Club

  • Flat6-Club
  • 380 messages
  • Age:55 ans
  • Prénom:daniel
  • Localisation:33 / 83
  • Modèle Porsche:Ex 997 4S / 997 TT
  • Kilométrage:73000 km
  • Couleur:Blanc
Pas sérieux le CP de frejus!!!
Totalement interdit de recharger une clim qui fuit
  • Paul, bucanero, xray et 3 autres aiment ceci
Image IPBImage IPB

#6
Alex

Alex

    Staff & Flat6Club

  • Tech.
  • 26405 messages
  • Age:39 ans
  • Prénom:Alexandre
  • Localisation:Oise
  • Modèle Porsche:Boxster 718 S
  • Kilométrage:16.000 km
  • Couleur:Orange
  • Préparation:PSE, PASM, Sport Chrono

  • MR-0 Team
Bienvenue dans le monde Porsche...

En même temps il est possible que tu es un refus de prise en charge PA en plus... notamment s’il c’est un des deux condenseurs qui est HS...

#7
nicogri

nicogri

    Advanced Member

  • Membres
  • PipPipPip
  • 1302 messages
  • Age:36 ans
  • Prénom:Nicolas
  • Localisation:Oise
  • Modèle Porsche:997.2 PDK
  • Kilométrage:200000 km
  • Couleur:Noir
  • Préparation:PASM, Volant Sport Design, ChronoSport+
C'est ce que je me suis dit.

Si c'est 1 condenseur il vont dire que la panne est d'un facteur extérieur (caillou par ex) et que du coup c'est hors PA

Car la PA c'est pour les pièces qui tombent en panne toutes seules.

Après j'espère pour toi que ça marche.

Sinon effectivement recharger une clim qui fuit c'est pas très ecolo et si grosse fuite tu tiendra peut être pas la journée donc débile.

La période c'est vrai n'aide pas entre la sortie de covid et les congés 3 semaines c'est pas encore déconnant mais juillet sur la côte d'Azur c'est toujours mieux d'avoir la clim.

Tiens nous au courant

#8
Nogaro

Nogaro

    Member

  • Membres
  • PipPip
  • 118 messages
  • Prénom:Olivier
  • Localisation:Sud Est de la France
  • Modèle Porsche:Boxster S 981
  • Kilométrage:73000 km
  • Couleur:Jaune

Oui j'ai trouvé ça très surprenant qu'ils rechargent la clim sans test de pression avant...

 

La voiture est nickel (elle est passée au CT ce matin et j'ai des grilles dans les prises d'air, je ne vois pas comment un condenseur pourrait avoir pris un caillou (j'ai lu le topic sur les grilles, ce sont celles plus discrètes mais qui imposent de déposer le PC). J'espère qu'il n'y aura pas de frais sinon ça va secouer avec le vendeur allemand... (Il s'est quand même engagé par écrit à prendre les frais à sa charge et me l'a réitéré à l'oral, le gars a l'air sérieux)

 

En ce qui concerne la période, j'ai eu une panne à la con sur mon RS3 en plein confinement le lendemain il était chez Audi sans aucun soucis. A ma connaissance les garages automobiles ne faisaient pas partie des activités interdites, je ne suis pas là pour organiser leur agenda, leurs effectifs ! J'exerce un métier dit essentiel et je n'ai eu qu'une très faible baisse de qualité de service en raison d'absents. Le COVID a bon dos en ce moment pour justifier la baisse de qualité de service...

 

Hier il faisait 33 degrés l'après midi quand je suis revenu du Castellet, franchement sur l'autoroute capoté (si on ne veut pas mourir d'une insolation), c'est difficilement supportable ! Et quand on ouvre les vitres à plus de 100 je vois de fortes vibrations de la lunette arrière qui m'incitent à rester fermer... On profite de chaque péage pour une grosse bouffée d'air frais (heureusement qu'il y en a beaucoup en France :-))

 

@AlexTenZ : on part avec ma femme des collines niçoises direction le Cantal en passant par Aix, Montpellier, Millau puis (là on décapotera) Rodez, Decazeville...
On risque de partir très tôt (4/5h du matin) pour faire l'autoroute à la fraîche...


  • jlrcroco aime ceci

#9
FIA

FIA

    Advanced Member

  • Membres
  • PipPipPip
  • 1075 messages
  • Prénom:Fidèle
  • Localisation:Essonne
  • Modèle Porsche:991S Cabrio
  • Couleur:Noir

En RP 3-4 semaines c'est un délai courant, j'avais eu un RDV à 3 semaines en janvier dernier.

Et là 4 semaines pour un rappel atelier le 15, j'avais appelé le 15 juin.

Y a de plus en plus de Porsche (SUV) et peu de concessions, même si t'as l'air bien desservi en CP dans le sud.

 

Chez Mercedes c'est exactement pareil, comme toi j'ai une une panne la semaine avant de partir fin juillet, pb toit SLK, et on me proposait un RDV fin août ( mais j'ai pu acheter la poulie en cause et ouvrir tout l'été ouf B) )

 

Sinon comme les autres j'ai un doute sur la PA si condenseur percé :mellow:



#10
Rom

Rom

    Flat6-Club

  • Membres
  • PipPipPip
  • 2558 messages
  • Age:34 ans
  • Prénom:Romain
  • Localisation:Paris
  • Modèle Porsche:997 Carrera, "Birgit"
  • Couleur:Noir
Comme le dit Fidèle ci-dessus, en RP c'est un délai on ne peut plus classique, surtout à la veille des vacances.

Tu oublies dans ton analyse qu'en dépit de l'ouverture des garagistes pendant le confinement, ils étaient nombreux à avoir des problèmes d'approvisionnement et les clients, eux, n'avaient pas le droit de sortir, il y a donc logiquement un embouteillage sur cette période.
  • champion33 aime ceci

#11
Nogaro

Nogaro

    Member

  • Membres
  • PipPip
  • 118 messages
  • Prénom:Olivier
  • Localisation:Sud Est de la France
  • Modèle Porsche:Boxster S 981
  • Kilométrage:73000 km
  • Couleur:Jaune

Bien sur que c'est une période particulière pour tous.

Néanmois je tiens à préciser que le CP d'Antibes ne m'a rappelé que ce soir malgré mes deux appels vendredi soir et ce matin (Et m'a conseillé au final d'aller chez un indépendant avec ses coordonnées !). Monaco a été extrêment plus réactif en me rappelant vendredi soir puis ce matin. Et Fréjus a essayé de me dépanne au plus vite.

Au moins je sais où j'irai dorénavant...

 

Par contre, j'ai beaucoup de mal avec cet approche où le délai d'attente du client est la variable d'ajustement plutôt que les effectifs. En ce qui me concerne j'adapte mes effectifs afin de maintenir la satisfaction client et non le contraire. Et qu'on vienne pas me raconter que c'est du personnel hautement qualifié qui ne peut être embauché à la demande... Si tel est le cas (ce que je doute pour la totalité d'entre eux) ils n'ont qu'à embaucher un peu plus et gérer le sureffectif...



#12
Olten

Olten

    Advanced Member

  • Membres
  • PipPipPip
  • 323 messages
  • Localisation:Pays Basque
  • Modèle Porsche:718 S, Macan Turbo
  • Couleur:Gris

... et les mettre au chômage technique en cas de covid !

Il n'y a pas mort d'homme tout de même. Quelques vacances gâchées quand certains sont dans la m. absolue depuis plusieurs mois...

Mais, bon, tout va bien ici au pays des râleurs...;)


  • alfy06, dan, Rom et 1 autre aiment ceci

#13
Rom

Rom

    Flat6-Club

  • Membres
  • PipPipPip
  • 2558 messages
  • Age:34 ans
  • Prénom:Romain
  • Localisation:Paris
  • Modèle Porsche:997 Carrera, "Birgit"
  • Couleur:Noir
En fait c'est marrant je discutais justement avec un garagiste que je connais plutôt bien (ceux qui me connaissent sauront vite qui c'est) récemment, et il me disait que depuis le deconfinement son équipe est sur les rotules à cause du phénomène que je décrivais ci-dessus et des clients l'appellent pour lui demander un rendez-vous demain, dans 2 jours, sauf qu'il n'a pas de place avant septembre, même pratiquement pas la place pour la voiture dans l'atelier. L'équipe fait 8h-20h. Les places sont prises, des clients ont des réservations bien antérieures.
Et les gens deviennent désagréables rapidement. Lui disent des choses du style "forcément si vous n'avez pas envie de travailler"...
  • Alex, XF3767, Olten et 1 autre aiment ceci

#14
Nogaro

Nogaro

    Member

  • Membres
  • PipPip
  • 118 messages
  • Prénom:Olivier
  • Localisation:Sud Est de la France
  • Modèle Porsche:Boxster S 981
  • Kilométrage:73000 km
  • Couleur:Jaune

... et les mettre au chômage technique en cas de covid !

Il n'y a pas mort d'homme tout de même. Quelques vacances gâchées quand certains sont dans la m. absolue depuis plusieurs mois...

Mais, bon, tout va bien ici au pays des râleurs...;)

 

Non il n'y a pas mort d'homme mais si justement on voulait redémarrer l'économie, il serait de bon ton d'embaucher plutôt que de faire porter aux clients des délais diificilement acceptables.

Certes il n'y a pas mort d'homme et il y a des secteurs d'activités bien plus pénalisés que ça (un ami possède une boite de nuit par exemple) mais justement quand il y a de l'activité, je ne comprends pas qu'on freine pour ne pas redémarrer la machine.

 

Et j'assume totalement d'être exigeant et donc un râleur.

 

@Rom : je comprends ta position et celle de ton ami garagiste. Mon carrossier m'a dit que cet été ils ne fermaient pas et personne ne prenait de vacances pour justement rattraper le retard et le CA manquant ? Les 2 CP Porsche m'ont dit qu'ils étaient en plus en sous effectif en raisons des vacances ! On est sur la côte d'azur avec son afflux de touristes saisonniers, avec du retard et pour autant on maintient les congés ? Pourquoi ne pas les décaler une fois que la crise sera passée (dans l'hypothèse où elle ne reviendrait pas...)

 

Je ne comprends pas que lorsqu'on fait un métier de service (ce qui est mon cas) on ne se préoccupe pas en priorité de la satisfaction client ?


  • jlrcroco aime ceci

#15
JéJé3.4

JéJé3.4

    Flat6-Club

  • Flat6-Club
  • 11234 messages
  • Prénom:Jérôme
  • Localisation:Lyon
  • Modèle Porsche:Spyder 981, Cayman S 987 (vendu), A 110 Pure (livrée)
  • Couleur:Gris

En cette période ça peut être normal
Ou suite à la sortie du confinement ils ont du avoir pleins de retard à rattraper plus les congés du mois d'août
Envoyé de mon LYA-L29 en utilisant Tapatalk

C'est tout à fait çà, vrai dans la plupart des concessions toutes marques auto comme moto....et les gars en ont marre de se faire pourir par des clients qui amènent leurs engins en entretien et s'étonnent des délais, alors qu'en général les révisions étaient possibles pendant le confinement mais les gens ne voulaient pas bouger. ..
Dans le cas présent c'est différent bien sûr, c'est une panne, mais ce sont les conséquences de cette situation.
The Day in a man's life when you get yourself a Por-Cha !

#16
Taxicayenne

Taxicayenne

    Advanced Member

  • Membres
  • PipPipPip
  • 2101 messages
  • Age:48 ans
  • Prénom:Benoit
  • Localisation:Oise
  • Modèle Porsche:991 carrera
  • Couleur:Blanc

Jéjé , Pendant le confinement certains CP notamment celui de Rouen était fermé , mon rdv a été purement et simplement annulé et sans même être informé , est-ce une attitude normale ?  
 



#17
Alex

Alex

    Staff & Flat6Club

  • Tech.
  • 26405 messages
  • Age:39 ans
  • Prénom:Alexandre
  • Localisation:Oise
  • Modèle Porsche:Boxster 718 S
  • Kilométrage:16.000 km
  • Couleur:Orange
  • Préparation:PSE, PASM, Sport Chrono

  • MR-0 Team

Jéjé , Pendant le confinement certains CP notamment celui de Rouen était fermé , mon rdv a été purement et simplement annulé et sans même être informé , est-ce une attitude normale ?


Pareil pour moi... mais en même temps j’étais pas en état d’y aller :)

#18
Speedfast

Speedfast

    Advanced Member

  • Membres
  • PipPipPip
  • 956 messages
  • Age:53 ans
  • Prénom:Frédéric
  • Localisation:Metz
  • Modèle Porsche:Boxster S 981 vendu 06/20
  • Kilométrage:50000 km
  • Couleur:Rouge
  • Préparation:Aucune
C'est tout à fait çà, vrai dans la plupart des concessions toutes marques auto comme moto....et les gars en ont marre de se faire pourir par des clients qui amènent leurs engins en entretien et s'étonnent des délais, alors qu'en général les révisions étaient possibles pendant le confinement mais les gens ne voulaient pas bouger. ..
Dans le cas présent c'est différent bien sûr, c'est une panne, mais ce sont les conséquences de cette situation.[/quote]


Pour information les CP étaient fermés pendant le confinement !!!!!! , alors que j'ai pu faire la révision de mon daily , chez Peugeot . Chercher l'erreur .
  • lde aime ceci

#19
Nogaro

Nogaro

    Member

  • Membres
  • PipPip
  • 118 messages
  • Prénom:Olivier
  • Localisation:Sud Est de la France
  • Modèle Porsche:Boxster S 981
  • Kilométrage:73000 km
  • Couleur:Jaune

J'ai travaillé tous les jours pendant le confinement comme beaucoup d'ailleurs. La source du problème est bien évidemment le COVID mais je persiste à dire que je trouve hallucinant que la satisfaction du client ne soit pas un critère de gestion.
Je considère qu'aujourd'hui ne pas proposer de solution à moins d'un mois en cas de panne est indigne pour un concessionnaire encore plus quand on se prétend premium.
Proposer comme seule solution d'aller voir un indépendant n'est pas aussi acceptable

Enfin ne pas rappeler le client n'est pas aussi sérieux.

 

C'est la première fois que j'ai affaire au réseau Porsche, je suis extrêmement déçu. J'avais toujours imaginé aller faire entretenir mon Boxster dans le CP d'Antibes, même si c'est le même groupe j'irai à Monaco, au moins ils ont rappelé et ont essayé de me trouver une solution au plus tôt.



#20
JYH67

JYH67

    Advanced Member

  • Flat6-Club
  • 666 messages
  • Age:49 ans
  • Prénom:Jean-Yves
  • Localisation:Sud de Strasbourg
  • Modèle Porsche:Boxster 718S
  • Kilométrage:12000 km
  • Couleur:Rouge

Après ce n’est pas non plus une panne majeure et qui bloque le véhicule 

faut pas oublier non plus que tu amènes une voiture que tu viens d’acheter et surtout pas chez eux

faut comprendre aussi que tu n’es peut être pas une priorité pour eux

fallait peu être attendre que ton vendeur la remette en étant avant de la rapatrier 


  • alfy06 aime ceci




0 utilisateur(s) li(sen)t ce sujet

0 membre(s), 0 invité(s), 0 utilisateur(s) anonyme(s)