25 réponses à ce sujet

[Paul]

J'avais eu une expérience négative avec eux aussi voici ~ 5 ans.

 

Pneus hiver commandés, délai pas tenu ... pas d'info. Ils voulaient que je prenne un autre modèle de pneu (ben tiens) ... puis que j'attende qu'ils soient relivrés, sans connaître le délai.

 

Je me suis fait rembourser et ai commandé ailleurs.

 

 

Ce sont des sociétés de logistique, mais nos attentes sont proportionnelles à leurs promesses, et aux engagements de la concurrence. Pas toujours facile. Je ne leur en veux pas. Il m'est arrivé de recommander chez eux depuis, avec satisfaction.

 

J'ai aussi pu apprécier leur excellent prestataire de montage à domicile.

[Laurent]

je viens de passer commande de 4 pneus sur centralepneus et j'ai eu la surprise d'avoir 2 factures : une pour les pneus av et l''autre pour l'ar.... sûrement 2 livraisons ? Rdv pris chez Automecano à Buc, bon contact tel, on verra pour la suite mais je ne me fais pas de soucis. ..

[Nayleen]

Jamais eu de souci avec toutes mes commandes sur allopneus, même en commandant des dimensions différentes pour les deux trains.

Le dernier montage en date date de samedi, encore une fois aucun souci.

 

Donc clairement pas de bol, par contre la réponse de leur service client j'aurais pas trop apprécié.

[galgreg]

J ai commandé sur centralpneu, 4 pour le box et 2 pour la mini de madame , ç est parti en 3 commandes .

Et ce matin le monteur me tel , Mr j ai reçu vos 2 pneus loool ah non y a pas tout la .
J'attends la suite .

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[galgreg]

je viens de passer commande de 4 pneus sur centralepneus et j'ai eu la surprise d'avoir 2 factures : une pour les pneus av et l''autre pour l'ar.... sûrement 2 livraisons ? Rdv pris chez Automecano à Buc, bon contact tel, on verra pour la suite mais je ne me fais pas de soucis. ..

Tu as pris quoi comme pneu Laurent ?

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[Laurent]

Auto mecano à Buc, Alex , Pierre et Didier sont clients.

[Paul]

...

En pleine période préparation du GP de Monaco je prends un RTT . . . Et là le monteur arrive avec 2 pneus ...

 

Comme je te disais, ce sont de grosses entreprises de logistique. Ils gèrent des références, des part numbers ... même pas des pneus!

 

La leçon à en tirer est sans doute de s'y prendre quelques jours plus vite, si tu sais que des échéances comme le contrôle technique ou le GP de Monaco arrivent.

 

L'erreur est humaine, plein de gens font grève en France, notamment dans les transports, il y a les ponts de mai ... forcément les risques d'une couille dans le pâté se cumulent...

 

Après, c'est chez le monteur qu'il y aura un souci... sa femme aura déjà pris 20 RDV's, et il se sera pété le dos... Il pourra pas avant une semaine...

 

Vivement qu'il n'y ait plus d'êtres humains, mais seulement des machines, que le risque de problème de process diminue...

[Paul]

C'est comme cela dans bien des domaines, Stef.

 

On veut (tous) acheter au moins cher, les vendeurs promettent le 'best case' (sinon tu prends chez le vendeur de rêves suivant)... et tu es tombé sur le 'worst case'...

 

Combien de gens voient leurs valises égarées par les compagnies aériennes chaque jour? Billet cher ou pas...

Combien de trains arrivent en retard... une vache sur la voie, une grève, une correspondance loupée,...

Combien de courriers n'arrivent pas dans le délai prévu par la Poste

Tiens, on part en Corse demain ... combien de bateaux SNCM n'ont pas amené leurs passagers à destination en temps et en heure

 

 

Bon, c'est juste un avis; on va pas s'engueuler pour cela...

 

Je consomme pas mal de pneus chaque année ... et des gros; depuis une année je les prends chez Popgom, qui livre incroyablement vite (du jour pour le lendemain), avec de bons prix. Recommandation d'un ami du Forum re135... Tant que ça dure, je resterai avec eux...

 

Même le livreur est flexible: il me les passe par dessus le portail en mon absence et me fait confiance pour la signature... C'est pas beau, ça?

[309 gti16]

Client depuis de nombreuses années d'Allopneu. Jamais eu le moindre soucis de mon côté et au contraire, je serais plutôt prêt à recommander. Comme quoi...

[Paul]

Cette histoire est révélatrice.

 

Dans le marketing, on dit qu'un client insatisfait, sans vraiment vouloir du mal, en fait part à 17 personnes autour de lui (comme Stef ce jour).

 

Et qu'un client satisfait, idem, sans volonté particulière de promouvoir, le mentionne à ... 3 contacts dans son entourage...

 

 

Faites de la qualité; le bouche à oreille permettra à 3 personnes de le savoir...

[309 gti16]

Tout à fait Paul, on se plaint et critique bien plus facilement qu'on ne félicite. La nature humaine est hélas ainsi faite.
Steph nous fait donc part de son avis négatif ce qui peut être légitime. Je me permet donc quand à moi de contre balancer.
Il est vrai par contre que je n'ai jamais eu à demander la pose ce qui du coup me rend ignorant de la qualité de ce service.

[Gerdou]

Tout a fait d'accord avec toi Paul, on dit bien d'ailleurs que l'on ne parle jamais des trains qui arrivent a l'heure et pourtant c'est la grosse majorité .

 

On a tous tendance a faire savoir lorsque l'on est pas content et beaucoup moins lorsque on est content, il suffit aussi de regarder sur les sites d'avis sur restaurant ou autre .

 

Maintenant je comprends aussi Stef ,c'est rageant en effet.

 

J'ai pour ma part commander plusieurs fois chez ALLO Pneus en faisant livré et monter dans un garage et je n'ai pas eu de soucis, ceci dit a chaque fois j'ai appelé avant pour savoir si tout était arrivé et une fois je n'avais que la moitié de ma commande mais cela n'a pas été un soucis en le sachant avant.  

[James]

essaye 1001 pneus, rapide fiable et de bons prix

[Edelrot]

Même le livreur est flexible: il me les passe par dessus le portail en mon absence et me fait confiance pour la signature... C'est pas beau, ça?

 

Tant que les chiens ne les bouffent pas, tout va bien.

 

Sinon je n'ai jamais eu de soucis avec eux.  Même si les pneus arrivent de France et d'Allemagne, pour une même commande.