82 réponses à ce sujet

[Martial]

Coucou les noctambules,

 

Lundi 23 février dernier, je commande la housse pour ma 911 chez Duscover. Je choisis la livraison avec Chronopost. Je me dis (bêtement) que je serai livré rapidement et à domicile. Rapidement? Que nenni! On est le 3 et je ne l'ai toujours pas! A domicile? On oublie:! Je vais devoir me déplacer dans un point relais!

 

La livraison était prévue ce samedi entre 8H00 et 13H00. Je me suis rendu disponible pour recevoir le colis. Personne n'est passé à mon domicile (aucune preuve de passage n'a été déposé dans ma boîte aux lettres) aucun coup de fil, si ce n'est l'appel d'un certain "Mike" qui a laissé un message (j'étais sorti 5 minutes pour répondre à un voisin) cette personnen'a pas daigné dire qui elle était. Peut-être le livreur? J'ai rappelé 5 fois sans aucune réponse.

 

Au final, échec de la livraison (le livreur a voulu partir en weekend plus tôt). Qu'à cela ne tienne! Je reçois un SMS qui m'enjoint de me connecter au site avec le N° d'envoi ainsi que d'un code confidentiel que j'étais censé recevoir par mail ou par téléphone pour reprogrammer une nouvelle livraison. Je n'ai jamais rien reçu. J'étais dans une colère noire!

 

Hier, j'essaie d'appeler Chronopost. Pour calmer mes nerfs, ce n'était pas le bon plan. Avant d'avoir quelqu'un au bout du fil, j'ai appelé cinq fois et j'ai dû attendre à chaque fois 8 minutes; minutes pendant lesquelles on vous déverse la pub Chronopost... Au passage, la communication a été coupé deux fois!

 

J'arrive enfin à avoir quelqu'un qui m'explique que pour une livraison rapide, je peux passer au centre Chronopost qui est à 30 bornes de chez moi! Je lui dis excéder, si elle ne se fout pas de moi! Pour finir, elle me propose derécupérer mon colis dans un point relais et me précise que j'aurai une notification par mail. Je l'attends toujours!

 

J'ai téléphoné au responsable du site Dustcover qui n'a pas été surpris de mes propos et m'a confirmé que 4 livraisons sur 5 finissent en point relais alors que le client à payé un service pour être livré chez lui en temps et en heure.

 

Après ça, je ne ferai plus jamais confiance à Chronopost et si vous avez l'intention de passer par eux,méfiez-vous!

 

Demain je vais donc aller au point relais qui m'a été indiqué. Je ne suis pas sûr d'y trouver ma commande...

 

Maintenant, je peux aller faire dodo... LOL

[Paul]

Tu vois, Martial,

 

Même en Auvergne,

 

Bienvenue dans le monde moderne!...

[ducati33]

[quote name="Martial" post="24836" timestamp="1425346407"]

....... Personne n'est passé à mon domicile, aucun coup de fil, si ce n'est l'appel d'un certain "Mike" qui a laissé un message (j'étais sorti 5 minutes pour répondre à un voisin) cette personne n'a pas daigné dire qui elle était. Peut-être le livreur?



Je veux pas balancer, mais j'en connais un de Mike, qui serait capable de faire des blagues au téléphone, deconneur comme il est....
Sûr que c'est lui ! Il a une 997 ph2 et il habite en Belgique.... :)

Allez plus sérieusement, ton histoire m'a fait bondir ! Je me serais arraché les cheveux à ta place. Imagine si tu attendais une pièce mécanique pour pouvoir rouler avec ton auto ??!!!...

[timaloo]

1 Raison !!!

 

Kronenbourg à la Poste - Chronopost à la Bourre

[MARCO83]

Au final la faute revient au livreur !!!

Chez UPS leur site disait que ma commande était bien arrivée en....suisse! je suis dans le var ?

En vérité, le livreur a déposé ma commande "express" en point relai avec une erreur de numéro.

Chronopost n'est pas le plus mauvais.

[Martial]

... et l'éthique professionnel dans tout ça? Là, j'avoue que je suis remonté comme une horloge comtoise! Je vais me fendre d'un petit courrier à50 millions de consommateurs. "Moi, quand on m'en fait trop, j'correctionne plus: j'disperse, j'ventile..." aux quatre coins de la toile qu'on va les retrouver ces incapables. A la limite, ce qui me gêne le plus, ce n'est pas tant l'incompétence que la manière de se foutre des clients en leur promettant une prestation tarifée qu'ils n'assurent pas en toute connaissance de cause!

[Martial]

Courrier envoyé à 50 millions de consommateurs à l'instant!

 

Allez, je vais essayer de me "détendre" au boulot. Ce n'est pas gagné! LOL

[MARCO83]

Fais le tour du lac en courant   !parole de clermontois !

[Olivier_TFE]

Et le ciel t'Aydat...

[Stéphane]

Ah Martial, tu me "rassures"!

 

Pour les grilles Zunsport, je reçois un courriel me précisant: "livraison entre 17 et 18h". Ok j'échange mon horaire avec un collègue afin d'être présent, résultat le livreur est passé à 11h! Le samedi matin je vais au dépôt Fedex à Annecy, pour apprendre que la livraison est sous traitée par un autre transporteur qui est fermé le WE.

Lundi appel au N° National pour reprogrammer une livraison en point relai, il faudra 8 jours pour que les grilles soient en point relai.

 

Mardi, la semaine dernière, j'envoie un petit courrier en J+1 à notre Silo qui doit lui être remis au plus tard jeudi. Silo me confirme la livraison ....... Samedi.

 

D'accord avec toi c'est agaçant de payer pour une prestation de livraison qui n'est manifestement pas assurée.

[Paul]

C'est une des conséquences de notre monde moderne, où plus personne ne veut payer le prix qui correspond vraiment à une prestation, et donc, malgré le lean management appliqué dans ces entreprises, l'engagement n'est pas (toujours) tenu, avec la solution de secours frustrante 'se déplacer au point relais'.

 

Parce qu'en fait, quand on se rend compte qu'on paye 10 ou 15.-€ pour se faire livrer un colis à notre domicile... quel est le coût réel de cette prestation?...

 

 

Nous sommes acteurs de cette situation, avec notre course au moins cher permanent.

[FIA]

C'est une des conséquences de notre monde moderne, où plus personne ne veut payer le prix qui correspond vraiment à une prestation, et donc, malgré le lean management appliqué dans ces entreprises, l'engagement n'est pas (toujours) tenu, avec la solution de secours frustrante 'se déplacer au point relais'.

 

Parce qu'en fait, quand on se rend compte qu'on paye 10 ou 15.-€ pour se faire livrer un colis à notre domicile... quel est le coût réel de cette prestation?...

 

 

Nous sommes acteurs de cette situation, avec notre course au moins cher permanent.

 

Chronopost est plus cher que la concurrence ( mais plus souple aussi pour l'expéditeur.)

Même expérience que Martial, ou presque, et depuis je les évite autant que possible.

Colissimo ça se passe bien mieux, faut compter 1 jour de plus de délai mais comme mon dernier chronopost a fait "j prévu +3" ...

[Paul]

... Donc c'est très rentable bien au contraire

 

 

Tu es patron d'une boîte de logistique?

 

Tu sais gérer une flotte de véhicules, et ses coûts?

 

Tu as 10 ans d'expérience dans la gestion du personnel et les charges qui vont avec?...

 

Tu vois ce que c'est de couvrir une zone comme l'Auvergne, où habite Martial?...

 

Comment veux-tu être 'très' rentable avec les cacahuètes demandées pour chacune de ces livraisons?!

[P.PH.]

Ouf quelle histoire,, à ne plus avoir confiance en effet, bon courage pour la suite, tiens-nous bien au courant !