61 réponses à ce sujet

[750machiv]

N'écrivez pas à porsche France.
Directement à Stuttgart!!
Fais traduire ton courrier en Allemand ou au moins en Anglais.

[Lorenzolamasse]

Bonsoir,

 

Je suis déjà curieux de voir comment le responsable qui doit m'appeler demain va me présenter la chose. L'erreur est humaine, le problème est qu'après il faut assumer.

 

A+

Reste diplomate , même si çà devient compliqué de rester calme , il faut bien finir par récupérer ton véhicule.

 

Quelques fois il faut savoir jouer à l'imbécile inquietplutot que de taper un gros scandale ......pour obtenir gain de cause.......

 

Idéalement, il faudrait un écrit du CP de la raison du changement du 1/2 berceau , qu'on ne vienne pas te dire par la suite , à la revente , que ta porsche a ete gravement accidentée.

 

"changement du 1/2 berceau arrière droit suite à la détérioration accidentelle d'un élément mécanique lors du réglage de la géométrie"

[Steph3.4S]

Encore un professionnel sérieux….

[AK-47]

Encore un professionnel sérieux….

 

 

Ce n'est peut-être pas l'enseigne complète à mettre en doute mais sûrement un opérateur isolé qui a foiré son taf au burrin...

 

Je suis curieux de voir comment le CP va réagir

[Steph3.4S]

Cet opérateur, mécanicien, est censé être un professionnel.
Quand on fait une connerie on le dit c’est aussi ça être pro.
Et puis c’est manquer de respect au client qui paye une blinde ne l’oublions pas.

[Dom]

Cet opérateur, mécanicien, est censé être un professionnel.
Quand on fait une connerie on le dit c’est aussi ça être pro.
Et puis c’est manquer de respect au client qui paye une blinde ne l’oublions pas.

Bonjour,

 

J'ai eu un mail ce matin du CP de Lyon et un appel téléphonique où on m'explique que c'est un coup du sort si le rebord de la pièce a cassé. Et quelque part je m'en sors bien puisqu'on me fait la pièce soi-disant à prix coutant (578€) et que ne payerai pas de MO.

Ils m'ont même envoyé la procédure de réglage de la géométrie pour se justifier. Donc potentiellement cela peut arriver, d'après ce que j'ai compris, chaque fois que l'on règle la géométrie. Faites attention à ne pas y toucher trop souvent.

 

Il est hors de question que je paye cette réparation, le professionnel est soumis à des lois, mais j'ai l'impression que ça leur passe au-dessus, et ils doivent s'y référer.

 

Notamment celle-ci : 

 

Lorsque le garagiste abime votre véhicule alors que celui-ci lui a été confié pour réparations, le garagiste est responsable. 

Vous confiez au garagiste votre véhicule en dépôt. Dès lors, et selon l'article 1932 du Code civil, le garagiste doit rendre identiquement la chose qu'il a reçue. 

 

Bon après-midi.

[Steph3.4S]

En plus j’imagine que tu n’as pas payé d’ordre de réparation pour ça…
Oui tout le monde peut faire une bourde mais faut le dire c’est tout.
Bon courage pour la suite

[matbreth]

C'est dingue cette histoire, et encore plus qu'ils cherchent à te faire payer leur erreur, en plus en te faisant croire qu'il te font une fleur (prix coutant, pas de MO) !

Il ne faut rien lâcher. Avec l'expert de ton côté, ils vont plier.

[Did64]

C'est dingue cette histoire, et encore plus qu'ils cherchent à te faire payer leur erreur, en plus en te faisant croire qu'il te font une fleur (prix coutant, pas de MO) !

Il ne faut rien lâcher. Avec l'expert de ton côté, ils vont plier.

+1

[Did64]

Faire une bêtise ça arrive 

Apres il faut assumer, les chefs et responsables sont aussi là pour ça 

et surtout ne pas prendre le client pour un con 

en dehors du temps perdu, de l’énervement vouloir te faire supporter leur bêtise c’est tout simplement inacceptable 

en dehors du changement gratuit de la pièce cassée, ça mérite un bon geste commercial soit sur les dépenses qui te sont imputées ou éventuellement sur des prestations à venir (futur entretien)

mil ne faut pas oublier que 500 euros hors pièces qui te sont facturés c’est une perte de 500 euros pour toi

alors qu’en société 500 euros non facturés (avec tous les impôts et taxes diverses et tva) c’est tout simplement au maximum 200 euros à 300 euros  de bénéfice perdu pour la société 

ce n’est donc pas très élevé pour eux au regard du préjudice subit 

En résumé pour moi au minimum nouvelle pièce entièrement gratuite et geste commercial significatif sur les autres facturations 

[RUF911]

Geste commercial;MDR.En connaissance de cause et Porschefaisant partie du groupe VAG c est la politique de l autruche chez eux.

[Did64]

Geste commercial;MDR.En connaissance de cause et Porschefaisant partie du groupe VAG c est la politique de l autruche chez eux.

En temps normal peut-être mais là il y a grosse boulette 

[RUF911]

En temps normal peut-être mais là il y a grosse boulette 

 

C est plus qu une boulette.Mais meme pour avoir vecu le cas;boulette confirmée;sont dure a la détente.

 

:lol:

 

[Dom]

Bonsoir,

 

Je viens vous donner des nouvelles de mes aventures avec Porsche.

Hier soir j'ai eu un appel d'un responsable du SAV qui m'a annoncé que je ne payerai pas la pièce, enfin une bonne nouvelle et qui est justifiée.

Je pense que d'avoir parlé de leur obligation de rendre le véhicule dans l'état où ils l'ont reçu a dû jouer, vu que c'est eux qui ont cassé la pièce.

 

Par-contre, je pensais que c'étaient le CP qui prenait la réparation à sa charge, et non, ils se sont arrangés avec l'expert pour le faire passer dans le sinistre.

Comme quoi quand ils veulent ils peuvent. Ils me font payer les dégâts collatéraux côté droit et quand c'est pour eux, l'expert le prend. C'est un monde de fou.

 

Bonne soirée.

[NauNau71]

Hello Dom,

c'est plutôt une bonne nouvelle; vas tu pouvoir récupérer ton véhicule rapidement?

Bonne route,

[RUF911]

C est pire que Dallaston histoire.Faut etre motivé;perso j aurai pété une grosse durite;l intercooler avec et peut etre meme la face avant:D

[Alex]

Ça devient mafieux:

Et je t’explique pourquoi:

-ça grossit le montant des réparations de ton rapport carvertical… donc tu y perds à la revente
-tu es déjà VGE: donc visible sur rapport histovec
-ta cotisation malgré ta non responsabilité et ton risque de résiliation augementeront d’autant de part ta « sinistrabilite »…


Sent from my iPhone using Tapatalk

[Dom]

Hello Dom,

c'est plutôt une bonne nouvelle; vas tu pouvoir récupérer ton véhicule rapidement?

Bonne route,

Bonjour,

 

Avec la période des fêtes je ne sais pas s'ils vont recevoir la pièce, commandée normalement aujourd'hui, en S52.

J'espère que au mieux ce sera terminé pour mi-janvier, cela fera 5 mois que la voiture est chez eux.

 

Bonne soirée.

[RUF911]

A 9 mois c est un accouchement.On l appelerra Ferdinand.

[Dom]

Ça devient mafieux:

Et je t’explique pourquoi:

-ça grossit le montant des réparations de ton rapport carvertical… donc tu y perds à la revente
-tu es déjà VGE: donc visible sur rapport histovec
-ta cotisation malgré ta non responsabilité et ton risque de résiliation augementeront d’autant de part ta « sinistrabilite »…


Sent from my iPhone using Tapatalk

Bonjour Alex,

 

Merci pour ces précisions qui à vrai dire ne donnent pas le sourire mais là je suis épuisé à force de me battre pour obtenir gain de cause.

Je n'ai plus qu'un objectif, revoir la voiture dans mon garage et prier pour qu'il ne m'arrive rien pendant très longtemps.

 

Bonne soirée.